وفي كثير من الأحيان، قد يكون المدير الأقل خبرة أكثر قدرة على قيادة فريقه من شخص أمضى عقوداً في المجال، لأن الأول يمتلك ما هو أكثر تأثيراً في بيئة العمل: الذكاء العاطفي.
والذكاء العاطفي لا يعني أن يكون المدير لطيفاً مع الجميع، ولا أن يتجنب الحزم أو القرارات الصعبة، هو ببساطة أن يعرف القائد كيف يفهم نفسه، وكيف يقرأ مشاعر الآخرين، وكيف يتعامل مع الاختلاف والضغط والغضب والخوف والطموح بطريقة لا تسمح للمشاعر بأن تتحول إلى قرارات عشوائية.
فقد تجد مديراً يمتلك سنوات طويلة من الخبرة، ويعرف تفاصيل العمل من الألف إلى الياء، لكنه يخسر فريقه بسبب كلمة قاسية، أو قرار متسرع، أو عدم قدرته على الاستماع، وفي المقابل، قد يأتي قائد بخبرة أقل، لكنه يعرف متى يتحدث، ومتى يصمت، ومتى يحاسب، ومتى يمنح فرصة أخرى، ومتى يعترف بأنه أخطأ، يعني الأول يعرف العمل جيداً، أما الثاني فيعرف كيف يقود البشر الذين يصنعون العمل.
وهنا تحديداً تكمن أهمية الذكاء العاطفي في المؤسسات الحكومية والخاصة على حد سواء، فالمؤسسة ليست أنظمة ولوائح ومكاتب وأهدافاً ومؤشرات أداء فقط؛ المؤسسة في النهاية مجموعة من البشر، والموظف الذي يشعر بأن مديره يسمعه ويحترمه ويقدّر جهده، غالباً ما يكون أكثر استعداداً للعطاء وتحمل المسؤولية والمبادرة، أما الموظف الذي يعمل تحت قيادة تخشاه أكثر مما تحترمه، فقد ينفذ المطلوب منه، لكنه لن يقدم بالضرورة أفضل ما لديه.
القائد الذكي عاطفياً يدرك أن الناس لا يعملون بالطريقة نفسها، وهناك موظف يحتاج إلى التوجيه، وآخر يحتاج إلى مساحة من الثقة، وثالث يحتاج إلى كلمة تقدير، ورابع يحتاج إلى مواجهة صريحة حتى يتطور، فالتعامل معهم جميعاً بالطريقة نفسها ليس عدلاً، كما أن الحزم المستمر ليس قوة، والمرونة المستمرة ليست ضعفاً.
ومن هنا، أعتقد أن المؤسسات عندما تبحث عن قيادات جديدة يجب ألا تسأل فقط: كم سنة عملت؟ وما المناصب التي شغلتها؟ وما الإنجازات التي حققتها؟ بل عليها أن تسأل أيضاً: كيف تتعامل مع فريقك عندما يخطئ؟ كيف تتصرف عندما تختلف معك الأغلبية؟ هل تستطيع الاعتذار؟ هل تسمع قبل أن تحكم؟ وهل تستطيع اتخاذ قرار صعب من دون أن تهين من يختلف معك؟
هذه الأسئلة قد تكشف عن القائد أكثر مما يكشفه ملفه الوظيفي، ولا يعني ذلك أن الذكاء العاطفي يغني عن الخبرة، فالمؤسسة تحتاج إلى الاثنين، ولكنني أرى من وجهة نظري أن القائد الذي يمتلك قدراً عالياً من الذكاء العاطفي يستطيع تعويض جانب من نقص الخبرة من خلال الاستماع إلى أصحاب الاختصاص، والاستفادة من فريقه، واتخاذ القرار بناءً على المعرفة المتاحة، أما صاحب الخبرة الواسعة الذي يفتقد القدرة على فهم الناس، فقد يجد نفسه عاجزاً عن الاستفادة حتى من الخبرات الموجودة حوله.
والقائد الناجح ليس بالضرورة الشخص الذي يملك الإجابة عن كل سؤال، بل الشخص الذي يعرف كيف يصل إلى الإجابة الصحيحة، ومن يملك القدرة على الوصول إليها، وليس شرطاً أن يكون أكثر شخص في المؤسسة خبرة، لكنه يجب أن يكون أكثر قدرة على جمع الخبرات وتوجيهها نحو هدف واحد.
وفي النهاية، يمكن للخبرة أن تعلم الإنسان كيف يدير العمل، لكن الذكاء العاطفي يعلمه كيف يقود الإنسان، وهذه، في رأيي، هي النقطة الفاصلة بين مدير يحافظ على مؤسسة كما هي، وقائد يستطيع أن يأخذها إلى مكان أفضل، فالمؤسسات لا تحتاج دائماً إلى القائد الذي يعرف أكثر من الجميع، بقدر حاجتها إلى القائد الذي يجعل الجميع قادرين على تقديم أفضل ما لديهم.
