تعيد شكاوى وتجارب لمرضى وذويهم بشأن أسلوب تعامل بعض الأطباء والممرضين معهم، طرح تساؤلات حول مدى الاهتمام بمهارات التواصل الإنساني في تأهيل الكوادر الصحية، وما إذا كانت الكفاءة العلمية والسريرية وحدها كافية لتقديم رعاية صحية متكاملة.
ففي الوقت الذي يواجه فيه المرضى وذووهم ظروفا صحية ونفسية صعبة، قد تتحول طريقة إبلاغهم بالمعلومات الطبية أو الإجابة عن أسئلتهم إلى مصدر إضافي للقلق، رغم أن التواصل الواضح والمحترم يفترض أن يشكل جزءا أساسيا من الرعاية الصحية.
ولا تتعلق القضية بمطالبة الطبيب بإخفاء الحقائق أو التقليل من خطورة الحالة المرضية، وإنما بكيفية إيصالها بأسلوب يجمع بين الصراحة والمهنية ومراعاة الحالة النفسية للمريض وأسرته.
وفي هذا السياق، وصلت إلى «الراي» شكاوى من مواطنين بشأن أسلوب التعامل داخل بعض المؤسسات الصحية، وضعف التواصل وتقديم المعلومات الطبية بطريقة وصفوها بالقاسية أحيانا.
وتحدثت إحدى المواطنات عن تجربتها خلال متابعة حالة مريضة من أسرتها في أحد المستشفيات، مشيرة إلى ضعف الاهتمام باستفساراتها وعدم حصولها على توضيحات كافية بشأن الحالة والإجراءات العلاجية.
وفي شهادة أخرى، أشار أحد ذوي المرضى إلى صعوبات واجهها في التواصل مع الكوادر الصحية والحصول على معلومات واضحة، معتبرا أن أسلوب التعامل الجاف زاد من قلق الأسرة.
ورغم عدم إمكانية تعميم هذه الشكاوى على جميع المؤسسات والكوادر الصحية، فإنها تفتح نقاشا حول أهمية وجود اليات واضحة للتواصل مع المرضى وذويهم، خصوصا في أقسام الطوارئ والعناية المركزة، حيث تتضاعف الحاجة إلى احتواء القلق وإيصال المعلومات ضمن الضوابط المهنية والسرية الطبية.
من جهته أكد أمين سر نقابة الأطباء الأردنية الدكتور مظفر الجلامدة، أن مهارات التواصل الإنساني ومراعاة الحالة النفسية للمريض وعائلته، تشكل ركنا أساسياً في إعداد الطبيب وتأهيله، ولم تعد مجرد اجتهاد شخصي، بل أصبحت جزءا من المناهج الطبية الحديثة ومساقات علم النفس الطبي وأخلاقيات المهنة، إلى جانب التدريب على البروتوكولات المعتمدة لإبلاغ الأخبار الطبية الصعبة.
وأوضح في تصريح إلى «الرأي» أن هذه المهارات تتطور عبر سنوات الدراسة والخبرة الميدانية والتعامل مع الحالات المختلفة، ولذلك يسند إبلاغ الأخبار الطبية القاسية عادة إلى الأطباء الأكثر خبرة، كالاستشاريين والأخصائيين الأوائل، لقدرتهم على احتواء الصدمة ومساندة الأسرة نفسيا.
وأشار الجلامدة إلى دور نقابة الأطباء بالتعاون مع المؤسسات الصحية والمجالس الطبية، في ترسيخ الجانب الإنساني للمهنة من خلال ورش العمل والمؤتمرات، لافتا إلى توجه متزايد لتوسيع البرامج التدريبية المعتمدة، ضمن التطوير المهني المستمر وتأهيل أطباء الامتياز.
وشدد على أهمية الالتزام بلائحة اداب المهنة، التي تؤكد صون كرامة المريض وحسن معاملة ذويه.
وحول المساءلة المهنية بين الجلامدة أن لجان التحقيق وضبط المهنة في النقابة تستقبل الشكاوى المتعلقة بالأجور والأخطاء الطبية، فيما تنظر الشكاوى المرتبطة بأسلوب التعامل والتواصل من خلال لجنة أخلاقيات المهنة، باعتبارها شكاوى غير فنية، مشيرا إلى أن مثل هذه القضايا قليلة جدا في تعامل النقابة معها.
بدوره، أكد الخبير في الشأن الصحي الدكتور عبد الرحمن المعاني أن مهارات التواصل مع المرضى وذويهم لا تقل أهمية عن المهارات العلمية والسريرية، وأن كفاءة الطبيب أو الممرض لا تقاس بقدرته على التشخيص والعلاج فقط، بل أيضا بقدرته على إيصال المعلومة الطبية بوضوح واحترام.
وأوضح في تصريح إلى «الرأي» أن الشكاوى المتعلقة بأسلوب التعامل تثير تساؤلات حول كفاية التدريب على التواصل الإنساني، إذ لا يعني التفوق العلمي بالضرورة امتلاك مهارات التعامل مع الخوف والغضب أو إبلاغ الأخبار الطبية الصعبة.
وأشار المعاني إلى أن التعامل مع ذوي المرضى، خصوصا في الطوارئ والعناية المركزة، يتطلب مهارات خاصة، نظرا لما تعيشه الأسر من توتر وحاجة إلى تفسير واضح للحالة والإجراءات العلاجية، بعيدا عن الجفاء والمصطلحات الطبية المعقدة.
وشدد على أن الصراحة الطبية لا تتعارض مع التعاطف الإنساني، وأن إبلاغ الأسرة بخطورة حالة مريضها يجب أن يتم بوضوح ومهنية، دون إخفاء الحقائق أو تقديم تطمينات غير واقعية، وفي الوقت نفسه دون قسوة أو تجاهل لمشاعرها. ودعا المعاني إلى إدراج دورات تدريبية إلزامية ومستمرة للأطباء والممرضين، تشمل التعامل مع ذوي الحالات الحرجة، وإبلاغ الأخبار الصعبة، واحتواء المواقف المتوترة وإدارة الحوار مع المرضى وأسرهم. واعتبر أن هذه المهارات ينبغي أن تخضع لتقييم عملي، لا أن تقتصر على محاضرات نظرية أو دورات شكلية، مع الاستفادة من شكاوى المرضى وملاحظاتهم في تحديد جوانب الضعف وتحسين الأداء. ورأى أن ضغوط العمل ونقص الكوادر وساعات المناوبة الطويلة قد تؤثر في جودة التواصل، لكنها لا تلغي مسؤولية المؤسسات الصحية عن توفير بيئة عمل مناسبة وضمان الالتزام بالسلوك المهني.
