إن جوهر الاتصال الحكومي الحديث يتجاوز مجرد تبادل المعلومات ليخدم أولويات المؤسسة ويعزز الشفافية والحوار، وبالتالي بناء الثقة. تشير الدراسات إلى أن المهارات الأكثر نقصًا في هذا المجال تشمل صياغة الاستراتيجيات، وتنفيذ الحملات، والتفاعل الرقمي، وقياس الأثر. من هنا، يتحول الناطق الإعلامي من مجرد "مذيع أخبار" إلى "مدير رواية" مؤسسية ذكية، قادر على ترجمة النتائج إلى لغة مفهومة، وتحويل المشاريع إلى قصص تأثير، وشرح للمواطن ما الذي تغير ولماذا يهمه ذلك.
يتجلى هذا التحول في الدور الرسمي لوزارة الاتصال الحكومي في الأردن، التي تؤكد على دعم الناطقين الإعلاميين وبناء قدراتهم، وإعداد المواد الصحفية، وتزويد وسائل الإعلام بالمعلومات، وإطلاع الجمهور على البرامج والسياسات، وتعزيز الحوار الهادف. يجب أن تكون شبكة الناطقين قادرة على إبراز الإنجازات، والرد على الاستفسارات، والتواصل الفعال مع المواطنين.
لتحقيق هذا التحول المطلوب، يمكن البدء بثلاثة مستويات رئيسية: أولًا، تدريب متخصص للناطقين على "سردية الإنجاز" المبنية على البيانات، لا على الإنشاء؛ وهذا الدور يمكن أن تتولاه الأكاديمية الأردنية للإدارة الحكومية، ثانيًا: إلزام كل مؤسسة بخطة تواصل مرتبطة بأهدافها ومؤشرات قياس واضحة؛ وثالثًا، ربط التحديث الإعلامي بفرق الأداء والرقابة والتخطيط داخل المؤسسة نفسها. وهذا ما ينسجم مع ما شددت عليه الأمم المتحدة في الأردن من أهمية تدريب الناطقين وتعزيز الاستجابة السريعة وتوفير المعلومات للجمهور بشكل أوضح وأكثر توجيهًا.
هناك العديد من الأفكار الإبداعية التي يمكن تطبيقها، مثل لوحات الإنجاز الشهرية لكل مؤسسة، وتقارير "قصة من الميدان" التي تشرح الأثر الإنساني للمشاريع، وخرائط الأثر التي توضح التغييرات قبل وبعد تنفيذ المبادرات. يمكن أيضًا إنتاج مقاطع فيديو قصيرة لا تتجاوز الدقيقة الواحدة، وحزم إنفوجرافيك تنشر عبر المنصات الرسمية. عندها فقط، يصبح الناطق الإعلامي شريكًا في صناعة الصورة الذهنية الإيجابية، لا مجرد ناقل روتيني للخبر.
هذا النهج يضمن أن تكون المؤسسات أكثر شفافية، وأكثر قدرة على إظهار قيمتها للمجتمع، ويحول الناطق الإعلامي إلى محرك رئيسي للثقة والتفاعل "عقلًا اتصاليًا للمؤسسة"، لا مجرد ناقل للخبر، مما يعزز من مكانة المؤسسة ويحقق أهدافها الاستراتيجية في بناء علاقة قوية ومستدامة مع جمهورها، ويغدو الإعلام الحكومي أداة لبناء الثقة، وتعزيز الشفافية، وترسيخ الصورة الإيجابية للدولة ومؤسساتها.
