أظهرت لوحة معلومات خط المساعدة الصادر عن المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين بالأردن لشهر كانون الأول 2025، أن الخط واصل أداءه الحيوي في خدمة اللاجئين، حيث تم الرد على نحو 89 ألف مكالمة خلال الشهر، واردة من 23 ألف رقم هاتف.
بالإضافة إلى 34 ألف مكالمة لم يتم الرد عليها إما بسبب قرار المتصلين بإنهاء المكالمة أو بسبب فصل نظام الرد الآلي بعد انتظار عدة دقائق.
وبيّنت البيانات أن 97% من المكالمات التي تم الرد عليها جرى حلّها، بمتوسط مدة مكالمة بلغ نحو دقيقتين، فيما شكّل 27% من المتصلين أشخاص لديهم احتياجات محددة، ما يعكس أهمية الخط في الاستجابة للفئات الأكثر ضعفًا.
وشكل اللاجئون السوريون النسبة الأكبر من المتصلين (85.9%)، تلاهم اللاجئون من اليمن (5.8%) والعراق (5%) والسودان (2.8%)، إضافة إلى جنسيات أخرى، كما أظهرت المؤشرات أن 57.3% من المتصلين من الذكور مقابل 42.7% من الإناث.
وعلى صعيد الفئات العمرية، جاءت الفئة 36–59 عامًا في المقدمة بنسبة 53.9%، تلتها فئة 18–35 عامًا بنسبة 34%، ثم فئة 60 عامًا فأكثر بنسبة 10.1%.
وفيما يتعلق بآلية الاستجابة، أوضحت المعلومات أن 89.5% من المكالمات تم التعامل معها عبر نظام الرد الآلي، مقابل 10.5% من خلال موظفي الخط، بينما أظهرت حالة المكالمات أن 97% منها تم حلها و3% قيد المتابعة.
ويعد خط المساعدة من أكبر خطوط المساعدة للاجئين على مستوى العالم، إذ يستقبل شهريًا أكثر من 130 ألف مكالمة، ويعتمد على تقنيات متقدمة لضمان إيصال المعلومات والخدمات بكفاءة وسرعة، بما يسهم في تلبية احتياجات اللاجئين وتعزيز وصولهم إلى الدعم المطلوب.
