إن بناء الثقة في الأعمال التجارية آخذة في التغير بشكل أساسي وسريع بما في ذلك العملاء والموظفون، حيث أصبحت أختبارات الثقة الاساسية تهتم بالقضايا البيئية والاجتماعية والحوكمة بالاضافة إلى التنوع والمساواة والشمول. كانت الشركات العائلية تعتمد الثقة لسنوات طويلة إيصال الرسالة عبر الأجيال. لطالما كانت الثقة ولا تزال ميزة تنافسية حيوية تميز الشركات العائلية عن الشركات الأخرى. حيث أن الشركات العائلية موثوق بها أكثر من الشركات الأخرى بشكل عام. يمكن أن تؤدي المستويات الأعلى من الثقة إلى أداء أفضل، وتظهر الأبحاث وجود علاقة قوية بين الثقة والربحية. لذا ستحتاج الشركات إلى مراعاة احتياجات أصحاب المصلحة بشكل أكبر لتلبية توقعاتهم. إن العثور على طرق لحماية ورعاية الثقة أولوية قصوى لتحقيق الأهداف الطموحة وزيادة النمو السريع والتوسع في أسواق جديدة. ومؤخراً تم تطوير نموذج لبناء الثقة يحدد أربع ركائز للثقة: الكفاءة (هل تجيد الشركة ما تقدمه؟)، الدافع: (مصالح من تخدم الشركة؟)، الغاية: (هل تستخدم الشركة وسائل عادلة لتحقيق أهدافها؟) والتأثير: (ما هو التأثير الملموس للشركة الذي يمكن أن تحدثه؟).
تدرك الشركات العائلية أن ثقة العملاء وأفراد العائلة أمر أساسي، ولكن يجب أن تكون هذه الشركات أكثر نشاطًا في بناء الثقة مع مجموعات أصحاب المصلحة الرئيسيين لحماية إرثها، وخاصة الموظفين والمجتمع. إن الثقة يمكن بناؤها بشكل منهجي ما يتطلب تحولًا حقيقياً فعلياً من قادة الأعمال عبر طبيعة الأعمال التجارية المقدمة ومسؤولياتها المجتمعية. وهذا ما يدعو لتغيير السياسات والممارسات وإعادة النظر في الأولويات وإبلاغ هذه التغييرات إلى كل مجموعة من أصحاب المصلحة. إن ثقة المستهلك هي العامل التالي الأكبر لتباين الأداء. فالقضايا البيئية والاجتماعية والحوكمة تؤثر على ثقة المستهلكين في الشركة وقرارتهم بالتوصية بها أو بعلاماتها التجارية للآخرين. يجب أن تتضمن استراتيجية هذه القضايا قياس الأداء من خلال الأهداف غير المالية وغير المالية.
تتمتع الشركات التي تخلق فرصا لتطوير مهارات موظفيها بمرونة أكبر في تحقيق الأرباح وإظهار قدرة فائقة على جذب المواهب والاحتفاظ بها. حيث تدرك الشركات العائلية أهمية ثقة الموظف وتعتمد هذه ثقة على ثلاثة عوامل: القيمة والشفافية والتنوع. إن إنشاء هيكل للمساءلة يسمح للموظفين بالتحدث عن مخاوفهم طريقة جيدة للمساعدة في بناء الثقة وجذب المواهب والاحتفاظ بها مثل السماح للموظفين باستئناف قرارات الإدارة أو التشكيك فيها. يتفهم قادة الشركات العائلية الحاجة إلى الثقة بين أفراد عائلاتهم إلا أن الصراع داخل الأسرة له تأثير غير مباشر على بناء الثقة عبر الأعمال. فالخلافات العائلية هي التحدي الأكبر عند بناء الثقة مع جميع أصحاب المصلحة. لم يكن التعامل مع الصراع سهلاً على الإطلاق بالنسبة للشركات العائلية. فالحكمة تكون في إيجاد آليات لحل النزاعات العائلية وإيجاد هياكل حوكمة واتفاقيات ودساتير وبروتوكولات واضحة. تعكس الحوكمة القوية غرض الشركة وقيمها من خلال تكوين مجالس الادارات متنوعة، المُعرَّفة على أنها مجالس تضم امرأتين أو أكثر، وعضو واحد تحت سن الأربعين وعضو من خارج العائلة وواحد من خلفية قطاعية مختلفة. برأيي، لا تحتاج الشركات العائلية إلى إجراء تغييرات تحويلية لبناء الثقة فحسب بل يتعين عليها أيضًا إظهارها وإبلاغها من خلال إيصالها للعملاء والموظفين وأفراد الأسرة والجمهور أيضاً.
