عند زيارة مريض على سرير الشفاء في مستشفى عام، يمكن الخروج بانطباعات متعددة وحالة من الحيرة عن واقع الحال في مستشفيات القطاع العام والتي لا شك أنها تطورت بشكل جيد ولكن الخدمة فيها ما تزال دون المستوى المطلوب.
أكثر من دراسة بينت أن الخدمات الصحية في القطاع الصحي لا تتناسب مع حجم الإنفاق، وان مستوى الخدمة يتباين من مستشفى لآخر تبعاً لأكثر من سبب، وأن التأمين الصحي يكاد يكون غير مجدٍ للاستفادة من الإمكانيات المتاحة في مستشفيات القطاع العام والتي لا تستغل بالشكل المطلوب أو تتم صيانتها بشكل مناسب.
على سبيل المثال لا بد من أخذ مستشفى البشير ومستشفى الأمير حمزة، أنموذجاً للخدمة الصحية المقدمة للمواطن والتي تشكل تحدياً مستمراً ومثالاً عن الحاجة للتوازن بين خدمات المراكز المتخصصة فيها وبين القدرة على تلبية الحاجات الملحة للمواطن وتلبية المتطلبات الصحية بشكل مناسب مقابل ما يدفعه المنتفع من التأمين الصحي سنوياً وقد لا يستفيد منها على مدى سنوات طويلة من الاشتراك، إضافة إلى الدعم الحكومي للقطاع الصحي بسخاء.
الإنفاق على القطاعات الحيوية من تعليم وصحة ونقل يفوق الإنفاق على القطاعات الأخرى في الدولة ومع ذلك فإن جودة الخدمة المقدمة ما تزال دون المستوى المطلوب؛ في قطاع الصحة مثلاً يمكن الإشارة إلى الاهتمام بمستوى النظافة وتوفر الدواء والمحافظة على مستوى التوازن بين عدد الأطباء والإداريين والفنيين وعمال الخدمات والتجهيزات المتاحة، وكثيراً ما نسمع عن الانجازات الطبية رغم عدم توفر الإمكانات الفنية لإجراء عمليات جراحية ومع ذلك يتم التفوق على تلك التحديات بعزم وتصميم منقطع النظير. ما الذي يمنع من تحول الخدمة في مستشفيات ومراكز القطاع العام إلى أداء الخدمة بشكل متكامل من لحظة دخول «الزبون» وحتى خروجه؟ اللافت للنظر انه على الرغم من الزيارات الميدانية لوزير الصحة إلى المستشفيات في القطاع العام وكذلك المراكز الصحية المنتشرة على امتداد المملكة والتي تقدم الخدمات الصحية على مدار الساعة إلا أن الخدمة غالباً ما تتراوح بين درجة المقبول إلى المتوسط دون أن تصل إلى درجة الممتاز، فلماذا يحصل ذلك على الرغم من التطوير المستمر والصيانة والتنقلات والإجراءات الإدارية في مستشفيات القطاع العام إضافة إلى الملاحظات والمقترحات المتكررة من المواطنين؟ على سرير الشفاء في مستشفيات القطاع العام ثمة قصص ومشاهدات عديدة تشرح الواقع وتعاين ما يحدث ويحتاج إلى حل جذري والتعامل بصدق مع حالات لا تحتمل التأجيل ويجب معالجتها على وجه السرعة لأنها تعني حياةً وموتاً لا قدر وسمح الله بحدوثه أبدا. وبالمقابل يمكن معالجة العديد من القضايا ذات الصلة بالنظافة والصحة العامة، وأعجبني قبل فترة وفي مستشفى البشير تطبيق المخالفة وبشكل حازم على المدخن داخل المستشفى، ما نحتاجه لتحسين مستوى الخدمة المقدمة هو التقيد بتطبيق معايير الجودة في المؤسسات الصحية والالتزام التام بصحة المواطن. على سرير الشفاء وفي الممرات وغرف الأطباء وكادر التمريض وقوافل المستخدمين وعمال النظافة وحتى غرف العمليات والمطابخ والغسيل والمشرحة والطب الشرعي والتصوير والرنين ومواقف السيارات وأماكن عديدة أخرى داخل وخارج المستشفيات ثمة حكايات تتكرر ومعاناة خاصة عند التواجد في الطوارئ تحديداً والتعامل مع متطلبات الإسعاف ومواجهة الناس بشكل سريع ومناسب وبين الفضول لمعرفة حالة كل مراجع، ولعل تلك القصص ما هي سوى احتقان اجتماعي يحتاج إلى معالجة جراحية على يد نطاسي بارع.
بعد أن تهدأ الحركة في المستشفى ويعود الهدوء لأركانها، يظهر على الفور تطلع مريض للشفاء من خلال عملية جراحية أو دواء فعال أو إقامة لفترة وجيزة وتظهر قصة الانتظار تلك معطرة بروائح المستشفى على سرير يوضع عليه جسد المريض، ويرقب لحظة ريثما تمر اللحظات الحاسمة ويكون الشفاء بإذن الله. للكادر الطبي من الطبيب إلى الفني شكر وتقدير خاص ووفاء للدور الإنساني الذي يتعدى المعالجة إلى التعاطف والشعور بألم المريض وقصته مع الداء والدواء والقرب أكثر من الروح تلك التي ستغادرنا يوما إلى بارئها وتصبح في ذمة الله.
على سرير الشفاء قصة وفلسفة لا ترى بالعين المجردة ولكنها بصائر للناس؛ للمريض والسليم على حد سواء لا بد من سبر أغوارها للشعور بالراحة والهناء.
