أعلنت بلدية معان الكبرى، الثلاثاء، عن إطلاق منظومة موحدة لإدارة شكاوى وملاحظات واقتراحات المواطنين، من خلال اعتماد إجراءات التشغيل الموحدة (SOP)، بهدف تنظيم عملية استقبال الملاحظات ومتابعتها، وتعزيز مبادئ الشفافية والحوكمة وجودة الخدمات البلدية.
وأكدت البلدية أن المنظومة الجديدة تهدف إلى توفير قنوات اتصال رسمية وآمنة تضمن سرية المعلومات وخصوصية المشتكي، وتُسهم في سرعة الاستجابة ومعالجة الملاحظات ضمن مدد زمنية واضحة، بما ينسجم مع رؤية ومعايير التميز الحكومي.
وأوضحت البلدية أن النظام لا يقتصر على استقبال الشكاوى فقط، بل يشمل أيضاً المقترحات التطويرية، والاستفسارات العامة، وبلاغات النزاهة والامتثال، حيث سيتم التعامل مع جميع المدخلات عبر نظام إحالة داخلي يضمن تحويل الطلب إلى المديرية المختصة، وإعطاءه رقماً مرجعياً يتيح للمواطن تتبع معاملته حتى إغلاقها بشكل رسمي.
وبيّنت البلدية أن المنظومة تعتمد تصنيفاً واضحاً للملاحظات وفق مستويات الأولوية، وفي هذا الإطار، حددت البلدية مجموعة من القنوات الرسمية المعتمدة لضمان وصول الخدمة إلى مختلف فئات المجتمع، تشمل رقماً موحداً للواتساب (0795134666)، حيث يستقبل الواتساب الملاحظات على مدار 24 ساعة، بما في ذلك الرسائل المدعمة بالصور والموقع الجغرافي، والموقع الإلكتروني الرسمي للبلدية ، والبريد الإلكتروني الرسمي لاستقبال الملاحظات ([email protected])، وصندوق الشكاوى والملاحظات في مبنى البلدية.
وشددت البلدية على أهمية الالتزام بهذه القنوات الرسمية لضمان توثيق الملاحظة وحفظ حقوق المواطنين وسهولة المتابعة، موضحةً أن التعامل الرسمي مع الشكاوى سيكون عبر القنوات المعتمدة لضمان الدقة وعدم ضياع أي طلب.
كما بينت البلدية أن المنظومة تتضمن آلية لقياس رضا المتعاملين بعد إغلاق كل ملاحظة، حيث سيتم التواصل مع مقدمي الشكاوى لتقييم مستوى الاستجابة وجودة الحل، بما يساهم في بناء قاعدة بيانات إحصائية شهرية تساعد البلدية على تحديد فجوات الأداء وتحسين الخدمات.
ودعت بلدية معان الكبرى المواطنين والشركاء إلى استخدام القنوات الرسمية المخصصة، مؤكدةً أن ملاحظات المواطنين تمثل ركيزة أساسية في تطوير الخدمات وتعزيز كفاءة الأداء فيها.
