عنوانٌ مناسب للبداية الصحيحة والسليمة والموثقة لإيجاد الحلول، وسماع الأصوات المعنية كافة، والتوسط المناسب، والسير عبر جسور الثقة بين المواطن والمسؤول في بلدنا الحبيب، الذي لا يخلو من التحديات والعقبات والمشكلات هنا وهناك، والتي تحتاج إلى حلول بتعاون الجميع وحرصهم على القيام بالواجب وتحمل الأمانة.
جميعنا شركاء في بثّ شكوى المواطن وتسليط الضوء عليها والكتابة عنها بصفتنا مواطنين، مهما كانت صفتنا الحكومية أو الخاصة، ونستطيع المساهمة الإيجابية في تتبع الملاحظات والمطالب والاحتياجات، والعمل على تذليل العقبات مهما كانت.
المؤسسات والمجتمعات الناجحة هي تلك التي تلتقط الملاحظة وتعالجها في الوقت المناسب دون تأخيرٍ أو مماطلة، بل بتدخلٍ فوري وفق القانون، وضمن الصلاحيات الممنوحة للمسؤول، ومن خلال الأجهزة التنفيذية لإصلاح الخلل بمهنية عالية.
نعم، ثمة بعض القنوات الاتصالية بين المواطن والمسؤول بحاجة إلى تفعيلٍ ومكاشفةٍ وتمتينٍ وتعاونٍ لإتمام الخدمة بشكل مناسب، يليق بحجم الأمانة الملقاة على عاتق المسؤول أولاً، والمواطن ثانياً لطرح المشكلة بتجردٍ من المصالح الشخصية الضيقة، والتوسع لشمول المطلب للعموم، لتكون المعالجة جوهرية.
نعم، ثمة من يتقن الحوار المباشر من خلال تلك البرامج على شاشات المحطات التلفزيونية، وبشكلٍ مقبول وبلهجةٍ محلية مفهومة، دون تصنّع أو مبالغة. وتلك القنوات الاتصالية لها جمهورها المتابع والمبادر لطرح المشكلات خدمةً وتحسيناً للوضع العام، وحلّ الثغرات لمن لا يستطيع إيصال صوته للمسؤول.
"من هنا نبدأ" برنامج أتابعه باهتمام لرصد هموم كثيرة يمكن الكتابة عنها كمطلبٍ تنموي وشعبي، وفي مجالات وظروف المعيشة التي تُبيّن مدى المعاناة من مشكلات قد تبدو صغيرة، لكنها تعيق توفير الخدمة والحل الفوري، وخصوصاً تلك التي مضى عليها أمدٌ طويل دون معالجة.
الاستجابة من المواطن والمسؤول تعكس روح الانسجام والرغبة في النقد البنّاء، وتقبّل الآراء المتباينة القادرة على لفت الانتباه إلى جوانب الخلل والضعف، والعمل من ثم على المعالجة والحل، وإنهاء حالاتٍ كانت عالقة.
البرامج الحوارية ذات الطابع الخِدماتي، والتي قد تتحول إلى زيارات بعد إيجاد الحلول، هي ممارسة وطنية تستحق الإشادة والتقدير؛ إذ يقف خلف الكاميرات فريق يتابع ويساعد مقدّم البرنامج بمعلومات مرجعية دقيقة، ومساندة فنية في محلها، تُنجح البرنامج والمساعي الطيبة للحل، الذي يبدأ بتحديد المشكلة، ومن ثم البحث عن المعالجة ضمن الأصول، وبمهنيةٍ وحرفية إعلامية مقدّرة.
أحترم كل من يقدم مادة إعلامية تستحق المتابعة، ومن يكتب ويشير إلى بعض السلبيات هنا وهناك بإيجابية، ويساهم في تغطية جوانب مخفية وأحياناً ظاهرة للعيان، سواء في الشارع العام أو في الخدمات المقدمة للمواطن، والتي تحتاج إلى انتباه واهتمام.
المطالب السليمة، والشكوى الدقيقة، والمعاناة الحقيقية، والظواهر السلبية يمكن التعامل معها بمسؤولية وانتماء وحرص ونية طيبة للإصلاح؛ فليس الهدف جلد الذات، بل بذل المزيد من العمل المخلص للمعالجة، وإيجاد الحل الجذري في الوقت المناسب قبل فوات الأوان.
نبدأ بصدقٍ في توجيه الملاحظة دون الاستغراق في المصلحة الخاصة، وننجح في علاج الكثير من الهَنات هنا وهناك بالتعاون المثمر، والحرص الوطني، والمشاركة الإيجابية، والمساهمة الطيبة، للحفاظ على وطننا الحبيب، وحياتنا بما يسمو بالجميع نحو السعادة والخير والاطمئنان.
أتقدم بالشكر للدكتور سليم شريف، والسيد معاذ الردايدة، وفريق برنامج "من هنا نبدأ"، ولسائر أهل الإعلام في التلفزيون الأردني والمحطات الأردنية، لتواصلهم وربطهم المواطن بالمسؤول، وصولاً بالجميع إلى برّ الأمان.
