تمارا يوسف المراعبة - يشهد العالم اليوم موجة هائلة من التغير ، متعددة الوجوة والاهداف،وتعد إدارة المعرفة أهم تحدي يواجهه الاقتصاد المعاصر ، وينظر إلى إدارة المعرفة على انها ، إدارة ما هو مخزن بعقول الافراد، حيث تعد من احدث المفاهيم الإدارية والتي نمت الأدبيات المتعلقة بها كمًا ونوعاً، وقد شهدت السنوات الماضية اهتماما متزايداً من جانب قطاع الأعمال لتبني مفهوم إدارة المعرفة،فما المقصود بإدارة المعرفة؟ إدارة المعرفة Knowledge Management هي: هندسة وتنظيم البيئة الإنسانية والعمليات التي تساعد المؤسسة على إنتاج المعرفة وتوليدها، من خلال اختيارها وتنظيمها، واستخدامها، ونشرها، وأخيرا نقل وتحويل المعلومات الهامة والخبرات التي تمتلكها المؤسسة للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب ليتم تضمينها في الأنشطة الإدارية المختلفة، وتوظيفها في صنع القرارات الرشيدة، وحل المشكلات، والتخطيط الاستراتيجي.
(إدارة المعلومات)مصطلح شائع في البيئة المعلوماتية، غير أن مفهوم (إدارة المعرفة ) غريب إلى حد بعيد عنها، ورغم تزايد الاهتمام به خلال العقد المنصرم،فلا يزال الجدل محتدماً حول المفهوم الحقيقي له،فالبعض يتصور أن إدارة المعرفة ما هي إلا تعبير مرادف لمصطلح (إدارة المعلومات)، في حين يرى آخرون أنها مفهوم يتركز على الجهود الخاصة بتنظيم المداخل إلى مصادر المعلومات المتاحة عبر الشبكات، وهذا ما يجعلها محور اهتمام المعلوماتيين في وقتنا الحاضر، بينما هي في الحقيقة أداة لإدارة المعلومات،لذا فإن التعامل مع الأشياء (البيانات أو المعلومات) من اختصاص إدارة المعلومات، والعمل مع البشر هو إدارة معرفة، وللتوضيح بصورة أكبر، فإن إدارة المعلومات تتعلق بالوثائق ورسومات التصميم المسند بالحاسوب، والجداول الالكترونية ورموز البرامج..وهي تعني ضمان توفير المداخل، والانتقال والتخزين، وهي تتعامل حصرياً مع التمثيل الواضح والجلي، في حين أن إدارة المعرفة ، من الناحية الأخرى، تميز القيمة في الأصالة والابتكار وسرعة الخاطر، والقدرة على التكيف، والذكاء والتعلم....رغم التشابه الكبير بين المصطلحين إلا أنهما ليسا وجهين لعملة واحدة. . فإدارة المعرفة تعمل في المستوى التجريدي أكثر من إدارة المعلومات، ولكن هذا لا يقلل من أهميتها الاستراتيجية بأي شكل من الأشكال،ولكي نتفهم واقع إدارة المعرفة علينا أن ننظر بشكل أكثر واقعية إلى الماضي والحاضر في الماضي.
صنف (Polanyi 6691) المعرفة لفرعين أساسيين، المعرفة الضمـــــنية ( tacit )و المعرفة الظاهريــــــــــة ( explicit )،وقد أشـــــــار كـــــــــــــل من (Nonaka and Takeuchi 5991) أن الأصول غير الملموسة كالقيم، والصورةالذهنية للمنظمة، الحدس، الاستعارات، ونفاذ البصيرة تشكل أهم الأصول التي ينبغي الاعتناء والاهتمام بها لأنها تشكل قيمة مضافة للعمليات اليومية التي تقوم بهاالمنظمة،فالمعرفة الضمنية، تتعلق بالمهارات ((Skills Know-How والتي هي في حقيقة الأمرتوجد في داخل عقل وقلب كل فرد والتي ليس من السهولة نقلها أو تحويلها للآخرين،وقد تكون تلك المعرفة فنية أو إدراكية،والمعرفة الظاهرية،تتعلق بالمعلومات الموجودة والمخزنة في أرشيف المنظمة ومنها (الكتيبات المتعلقة بالسياسات، والإجراءات، والمستندات، ومعايير العمليات والتشغيل ) وفى الغالب يمكن للأفراد داخل المنظمة الوصول اليها واستخدامها ويمكن تقاسمها مع جميع الموظفين من خلال الندوات واللقاءات والكتب ،وقد ميز Polanyi بين نوعي المعرفـــــــــة عندما قال أننا نعرف أكـــــــــــــثر مما يمكـــــــــــــــن أن نقـــــــــــــــول We can Know more than we can tell وفي ذلك إشارة صريحة بالطبع لصعوبة وضع المعرفة الضمنية في كلمات منطوقة.
والمعرفة هي احدث العوامل الانتاجية كمورد اساسي لإنشاء الثروة في الاقتصاد ومصدر اساسي للميزة التنافسية في الادارة ،فالاقتصاد التقليدي قام على افتراضات الارض والعمل ورأس المال كعوامل تنشيء الثروة ، اما اقتصاد المعرفة فهو الاقتصاد الجديد الذي تولد منذ تسعينات القرن الماضي ، واخذ يتنامى دراماتيكيا و بشكل نوعي خلال مطلع القرن الحالي ، وفرض شروطه ومتطلباته وثقافته وهيكليته على كل النواحي الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والثقافية ،ويعتبر رأس المال الفكري في الاقتصاد الجديد الاكثر اهمية من رأس المال المادي .. وخلافا للماديات التي تخضع لتناقص العوائد ، فان المعرفة ذات رافعة استثنائية تعمل على تزايد العوائد لذا فهي مورد لانهائي .. و من ابرز مؤشرات اقتصاد المعرفة هو ان صناعات التكنولوجيا العالية وتكنولوجيا المعلومات هي المحرك للنمو ، اضافة الى تزايد الطلب على ذوي المهارات التقنية العالية ، مع تطور منظومات الاتصالات والتقنيات الرقمية وشبكة الانترنيت العنكبوتية التي ضاعفت من ادوات نشر المعلومات على اوسع نطاق وسهلت الحصول عليها واستخدامها ومعالجتها..ومن ابرز خصائص مجتمع المعرفة الابتكار والتعبير الذاتي ، أي تأكيد استقلالية الشخصية الانسانية في التصرف بحرية ووعي ابداعي من خلال الكومبيوتر وآفاقه الرحبة التي لانظير لها للتفاعل العقلي وتوفير مناخات الحوار مع البرمجيات المختلفة و مستلزمات الشبكة العنكبوتية التي لاتحدها حدود ، وما تهيؤه من تواصل و جهد انساني تداؤبي يعجز عن الرقي اليها مجتمع الصناعة الكلاسيكي الذي يؤكد على التماثل والتقييس النمطي والذي يعبر عن توجهاته بشكل تخصصي مؤذ ، قد وجد مثاله الأعلى في النموذج البيروقراطي الفيبري ، وتناولها بشكل نجم عنه كل هذا التضخم والترهل والهرمية والروتين والعزلة والتبلد .
واخيرا، نقول كما قال جلالة الملك عبد الله الثاني لشعبه بتاريخ 15 آب 2002 :
- إن التحديات التي نواجهها كبيرة والأهداف التي نسعى لتحقيقها، تحتاج إلى جهد كل واحد منا، وثمة مسؤولية خاصة على الشباب، من أبناء وبنات هذا الوطن، فهم الذين يبنون المستقبل الذي نريد، وهي مناسبة أدعوهم فيها، إلى العلم والمعرفة، ومواكبة روح العصر، واحترام قيمة العمل.
