مهندس أردني يبتكر تطبيق "بلدي أذكى" لتطوير الخدمات البلدية وإنهاء مشكلة الشكاوى العالقة

أنشأ المهندس غانم بني هاني تطبيقًا رقميًا يحمل اسم 'بلدي أذكى'، يهدف إلى تحسين آلية التواصل بين المواطنين والبلديات، لا سيما في ظل تساؤلات مستمرة حول ما إذا كانت الشكاوى والملاحظات التي يقدمونها تصل إلى البلديات وتُتابع بالشكل المطلوب.
​​وأشار بني هاني إلى أن التطبيق يمكن استخدامه من قبل موظفي البلديات والمواطنين عبر الهاتف الذكي أو جهاز 'الآيباد'، دون الحاجة إلى الرجوع للمكتب أو استخدام جهاز الحاسوب الثابت، لافتًا إلى أن التسجيل في التطبيق يتم من خلال البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، ليحصل كل مواطن على صفحة شخصية خاصة به داخل المنصة الرقمية.
وعن الية العمل بين بني هاني أن الملاحظة تصل تلقائيًا إلى هاتف الموظف المختص، كما تصله رسالة إشعار فورية، فيما يمتلك كل من الموظف والمواطن صفحة مستقلة لمتابعة الملاحظات والشكاوى وفق ثلاث حالات محددة لتتبع سير العمل.
​وبمجرد استلام الموظف للملاحظة، تنتقل حالتها تلقائيًا إلى 'قيد التنفيذ'، مع تسجيل تاريخ ووقت الاستلام بدقة. كما يستطيع الموظف إرسال الموقع الجغرافي للكوادر المعنية ميدانيًا، وبحسب بني هاني، لا يمكن للموظف إغلاق الحالة إلا بعد توضيح الأسباب أو إرفاق صورة حية من الموقع بعد معالجة المشكلة.
​وبين بني هاني أن الموظف يستطيع الدخول إلى التطبيق والاطلاع على المواقع والملاحظات خلال ساعات العمل الرسمية، فيما تحتوي لوحة المواطن على صفحة شخصية تتضمن جميع معلوماته، ويتم ربطها ببلديته من خلال تحديدها مباشرة عند التسجيل.
​​وبحسب بني هاني يتيح التطبيق خدمة إرسال الملاحظات بطريقة بسيطة وسلسة، حيث تم تقسيمها إلى عدة فئات رئيسية، مثل:
​النظافة والبيئة ​الإنارة والكهرباء
​الطرق والبنية التحتية ​كما يمكن للمواطن إضافة شرح مختصر للملاحظة، مع الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وإمكانية إرفاق عدة صور لتوثيق الحالة.
​​وعقب إنجاز الملاحظة بالكامل، يستطيع المواطن تقييم الخدمة المقدمة وإضافة ملاحظاته الشخصية، لتعود إلى البلدية كتغذية راجعة تسهم في تطوير وتحسين الأداء العام.
وأشغر بني هاني أن هذه الخطوة جاءت عقب خبرته الميدانية وتجواله في مختلف مناطق المملكة، والتي أظهرت وجود حاجة ملحة لتحسين قنوات التواصل بين المواطنين والبلديات وتفعيلها بكفاءة أعلى.