فازت منصة «تم» التابعة لحكومة أبوظبي بجائزة أفضل مبادرة حكومية في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، ضمن جوائز «عين على الابتكار» للحكومات لعام 2026، التي تقدمها شركة «غارتنر»، تقديراً لتوظيف التكنولوجيا المتقدمة والذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات الحكومية. وطورت دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي المنصة بالتعاون مع أكثر من 45 جهة حكومية، في إطار جهود الإمارة للتحول إلى أول حكومة قائمة على الذكاء الاصطناعي في العالم بحلول عام 2027. وتوفر «تم» أكثر من 1,200 خدمة عامة وخاصة، ويستفيد منها نحو 4.7 مليون شخص، فيما تُنجز 96% من طلبات الخدمات ذاتياً، وفق البيانات المعلنة عن المنصة. وتبرز ميزة «الحكومة الذاتية» بوصفها أحد أبرز تطبيقات الذكاء الاصطناعي في المنصة. وأُطلقت الميزة في أكتوبر 2025، وقدمتها الشركة باعتبارها أول موظف حكومي رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي في العالم، إذ تعتمد على وكلاء ذكاء اصطناعي لتنفيذ المهام نيابة عن المستخدمين بصورة استباقية. وتتيح الميزة الانتقال من نموذج حكومي يعتمد على تقدم الأفراد بطلبات للحصول على الخدمات، إلى نموذج يستجيب للأحداث ويباشر الإجراءات اللازمة قبل أن يطلبها المستخدم. ومن أمثلة ذلك تجديد الرخص التجارية قبل انتهاء صلاحيتها، وتجديد بطاقات أصحاب الهمم في الوقت المناسب، دون الحاجة إلى بدء الإجراءات يدوياً. وقال الدكتور محمد العسكر، المدير العام لمنصة «تم» في دائرة التمكين الحكومي بأبوظبي، إن المنصة تسعى إلى تقديم الخدمات الحكومية قبل أن يطلبها الأفراد، وقبل انتهاء المهل المحددة أو تعطل مصالحهم. وأضاف أن التعاون بين الجهات الحكومية في الإمارة أسهم في توفير ملايين الساعات سنوياً على المتعاملين ومساعدتهم على تجنب الغرامات، معتبراً أن تكريم «غارتنر» يعكس طموح أبوظبي إلى تقديم خدمات حكومية أسرع وأكثر سلاسة واستباقية بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي. وبعد مرور ستة أشهر على إطلاق «الحكومة الذاتية»، ساعدت الميزة في سداد مستحقات نيابة عن المستخدمين، شملت المخالفات المرورية، وأسهمت في تجنيبهم غرامات تأخير تجاوزت 17 مليون درهم. كما سجلت نسبة رضا المتعاملين 94.8%، فيما ارتفع حجم المعاملات بنسبة 40% على أساس ربع سنوي، وفق البيانات الواردة عن المنصة. وتعكس هذه النتائج توجه «تم» نحو أتمتة الإجراءات المتكررة وتقليل الحاجة إلى تدخل المستخدم، بما يحد من التأخير ويعزز سهولة الوصول إلى الخدمات الحكومية. وتشير بيانات المنصة إلى أن معدل الاعتماد الرقمي يبلغ 98%، فيما تسهم خدماتها في الاستغناء عن أكثر من 37 مليون زيارة إلى مراكز الخدمة الحكومية سنوياً، ما يوفر الوقت والجهد على الأفراد. وتسلط الجائزة الضوء على نطاق الخدمات التي تقدمها «تم»، وعلى دور الذكاء الاصطناعي في تطوير تجربة المتعاملين، ضمن استراتيجية أبوظبي للتحول الرقمي وتوسيع نطاق الخدمات الحكومية الاستباقية.«الحكومة الذاتية» تنجز الخدمات بصورة استباقية
توفير أكثر من 17 مليون درهم من غرامات التأخير
37 مليون زيارة أقل إلى مراكز الخدمة سنوياً
