شارك رئيس لجنة أمانة عمان الكبرى الدكتور يوسف الشواربة في أعمال الدورة الثامنة لمؤتمر منظمة المدن والحكومات المحلية المتحدة UCLG و مؤتمر القمة العالمي للقيادات المحلية و الإقليمية الذي عقد في طنجة المغربية، تحت شعار 'الجيل الجديد من الخدمات العامة المحلية الشاملة'.
وقال الشواربة، خلال حديثه في جلسة رقمنة الخدمات العامة المحلية- الأدوات الرقمية لتعزيز الكفاءة والشفافية و وصول المواطن الى الخدمة، ان تجربة أمانة عمان الكبرى في توظيف التحول الرقمي تعتبر أداة عملية لتحسين الخدمات العامة، وتعزيز الشفافية وتوسيع قاعدة المشاركة المجتمعية.
وأضاف ان امانة عمّان بدأت منذ عام 2017 برنامجاً مؤسسياً شاملاً للتحول الرقمي، حيث عملت على إعادة هندسة الإجراءات الداخلية قبل أتمتتها، و تطوير البنية التقنية، وربط الخدمات تدريجياً بمنظومة الدفع الإلكتروني، وتفعيل قنوات تقديم الخدمة عن بعد.
وأوضح الشواربة انه في عام 2021، حققت الأمانة محطة مفصلية بإطلاق جميع خدماتها إلكترونياً، لتكون أول مؤسسة في المملكة تعلن اكتمال تحويل خدماتها بالكامل إلى خدمات رقمية.
واضاف ان الامانة تقدم اليوم 154 خدمة إلكترونية، منها 18 خدمة متكاملة بالكامل من البداية إلى النهاية (End-to-End) دون أي تدخل ورقي، إضافة إلى 6 أنظمة إلكترونية لأرشفة الوثائق و 4 خدمات تعتمد تقنيات الذكاء الاصطناعي، اضافة الى تطوير منظومة متكاملة للتراخيص والتصاريح والتفتيش الميداني، مرتبطة بنظم المعلومات الجغرافية والبيانات الحضرية، بما يدعم اتخاذ القرار المؤسسي القائم على البيانات ويرفع كفاءة الإدارة الحضرية بشكل عام.
وقال الشواربة ان امانة عمّان توسعت إلى مفهوم المدينة الذكية من خلال إطلاق استراتيجية عمان مدينة ذكية عام 2024، التي تركز على التنقل الذكي والحوكمة الرقمية والإدارة الحضرية القائمة على البيانات، حيث كانت أبرز ثمار هذه الخطوة إطلاق أول نظام دفع إلكتروني بدون تلامس في الأردن، يعمل على خطوط الباص السريع (BRT) وحافلات عمان، إلى جانب أدوات رصد حركة المرور لحظياً، وأنظمة الإدارة المواقف بشكل آلي، ومحطات لشحن المركبات الكهربائية.
اضاف ان الامانة طورت منصة 'عمان تستمع'، المنصة الرقمية التشاركية التي تعتمد خرائط تفاعلية تتيح للمواطن التعرف على الخدمات المتاحة في محيطه الجغرافي والتفاعل معها مباشرة، لتكون أداة فعلية لترتيب أولويات القرار البلدي بناءً على ما يرفعه المواطنون من ملاحظات واحتياجات، خاصة في أوقات الطوارئ والأزمات.
وأشار الشواربة ان الامانة تعمل على تبسيط واجهات الخدمات الرقمية وتقليل تعقيدها الإجرائي، انطلاقاً من أن سهولة الاستخدام شرط أساسي للشمول، كما تربط جهود التحول الرقمي بمسار أوسع يتعلق ببناء القدرات والتعلم مدى الحياة وهو ما ينسجم مع عضوية عمان في شبكة اليونسكو العالمية لمدن التعلم، حيث أن التمكين الرقمي لا يتحقق فقط بتوفير التقنية، بل بتمكين الناس من استخدامها بفعالية ومسؤولية، ولهذا تولي الامانة أهمية خاصة لتعزيز الدراية الإعلامية والمعلوماتية كجزء أساسي من بناء مواطن رقمي قادر واع.
واوضح ان هذا التحول الرقمي انعكس على مستوى الكفاءة المؤسسية حيث انخفضت الإجراءات الورقية والتكاليف التشغيلية وعدد الزيارات الميدانية المطلوبة لإنجاز المعاملة، بشكل أسهم في توفير وقت المواطن وجهده.
واشار ان هذه الجهود انعكست بنتائج دولية ملموسة، فأصبحت عمان أول عاصمة في العالم تحصل على شهادة BSI Kitemark وفق المعيار الدولي 37106 150 الخاص بالمدن الذكية والمستدامة، كما واصلت تقدمها في مؤشر IMD العالمي للمدن الذكية.