رضا المتعاملين وصل إلى 93.4%
كشفت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة عن استقبال مركز الاتصال الوطني 8,596 مكالمة محلية ودولية خلال عطلة عيد الفطر.
وأضافت الوزارة أن ذلك يظهر أداء متميزا يعكس كفاءة عالية في تقديم الخدمة، حيث بلغت نسبة رضا المتعاملين 93.4%، فيما وصلت نسبة الاستجابة إلى 96%.
وذكرت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة في بيانها أن هذا الأداء يأتي في ظل جاهزية المركز واستمراريته في تقديم خدماته على مدار الساعة، بما يضمن تلبية استفسارات المواطنين ومتابعة شكاويهم بكفاءة وفعالية، حتى خلال فترات العطل الرسمية.
وأوضحت الوزارة في بيانها أن مركز الاتصال الوطني يوفّر مجموعة من قنوات التواصل المتكاملة لخدمة المواطنين، تشمل الاتصال الهاتفي، والبريد الإلكتروني.
وأكدت الوزارة أن المركز يعمل وفق منظومة متكاملة تعتمد على كوادر مؤهلة وأنظمة تقنية حديثة، تضمن التعامل مع مختلف الاستفسارات والشكاوى بكفاءة عالية، وتحويلها ومتابعتها مع الجهات المختصة بالسرعة المطلوبة.
ونوهت الوزارة في بيانها أيضا إلى أن هذا المستوى من الأداء يعكس التزام مركز الاتصال الوطني بتقديم خدمات نوعية تلبي تطلعات المواطنين، وتعزز مسيرة التحول الرقمي، وتحسين تجربة المتعاملين في الأردن.
