أظهرت بيانات لوحة معلومات خط المساعدة التابع لـ المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في الأردن لشهر كانون الثاني 2026، استمرار الجهود المكثفة للاستجابة لاحتياجات اللاجئين، حيث تم حلّ 98% من المكالمات الواردة.
وبحسب البيانات، استقبل الخط نحو 175 ألف مكالمة خلال الشهر، تم الرد على 170 ألف اتصال من خلال 28 ألف رقم هاتف، بينما بقيت 5 آلاف مكالمة مهجورة حيث قرر المتصل إنهاء المكالمة أو قام نظام الرد الصوتي التفاعلي بفصل المتصل بعد انتظار عدة دقائق، كما أظهرت الإحصائيات أن 29% من المتصلين لديهم احتياجات محددة تتطلب متابعة خاصة.
كما شكّل اللاجئون السوريون النسبة الأكبر من المتصلين بنسبة 88.4%، تلاهم العراقيون بنسبة 4.6%، ثم اليمنيون بنسبة 4.6%، والسودانيون بنسبة 2.1%، إضافة إلى جنسيات أخرى بنسبة 0.4%.
وعلى صعيد النوع الاجتماعي، بلغت نسبة الذكور 54.8% مقابل 45.8% للإناث، أما من حيث الفئات العمرية، فجاءت الفئة بين 59-36 عاماً في المرتبة الأولى بنسبة 54.5%، تلتها الفئة 35 -18 عاماً بنسبة 33.6%، ثم من هم فوق 60 عاماً بنسبة 10.9%.
أما فيما يتعلق بآلية الاستجابة وحالة الطلبات؛ أوضحت البيانات أن 94.2% من المكالمات تم التعامل معها عبر نظام الرد التفاعلي، فيما تم تحويل 5.8% منها إلى موظفين مختصين. كما بيّنت الإحصائيات أن 98% من الطلبات أُغلقت بعد معالجتها، بينما لا تزال 2% منها قيد المتابعة.
ويُعد خط المساعدة في الأردن من أكبر خطوط المساعدة التابعة للمفوضية على مستوى العالم، إذ يجيب على أكثر من 130 ألف مكالمة شهرياً، ويوفر خدمات الاستجابة الآلية والمباشرة لتلبية استفسارات اللاجئين وتقديم الدعم والحماية لهم في مختلف محافظات المملكة.
