أمين سر جمعية وكلاء السياحة والسفر لـ"الرأي"
النبالي: إدارة موسم الحج منظومة وطنية متكاملة
قال أمين سر جمعية وكلاء السياحة والسفر الأردنية، إبراهيم النبالي، إنه ومع الوقوف على أعتاب موسم الحج، تتجدد الجهود الوطنية لضمان تقديم أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام، مشيرا إلى أن وزارة الأوقاف والشؤون والمقدسات الإسلامية، ومن خلال دائرة الحج والعمرة، تبرز كجهة محورية تقود هذا الملف الحيوي بكفاءة واقتدار، بما يعكس صورة الأردن وريادته في إدارة شؤون الحج على المستويين الإداري والإنساني.
وأوضح النبالي في حديث إلى "الرأي" أن الوزارة تعمل على إعداد موسم الحج منذ وقت مبكر، من خلال مراجعة التعليمات المنظمة، وتقييم التجارب السابقة، وتحديث الإجراءات بما ينسجم مع التطورات في المملكة العربية السعودية ومعايير الخدمة العالمية.
وبيّن أن ذلك يشمل تطوير أنظمة التسجيل الإلكتروني وتسهيل الوصول إليها، واعتماد آليات شفافة وعادلة في اختيار الحجاج، إلى جانب رفع جاهزية كوادر الوزارة العاملة في الميدان، وهي خطوات استباقية تضمن انطلاقة سلسة للموسم وتسهّل متابعة جميع مراحل الرحلة.
وأضاف النبالي أن دائرة الحج والعمرة تبذل جهودا كبيرة لضمان جودة الخدمات المقدمة للحجاج، من خلال الرقابة على شركات الحج والعمرة ومتابعة تنفيذ التزاماتها تجاه المواطنين، لافتا إلى أن هذه الرقابة تشمل التأكد من توافر اشتراطات السكن والنقل والإشراف، ومعالجة الشكاوى بمنتهى الشفافية، وحماية حقوق الحجاج والحيلولة دون أي تجاوزات، ما أسهم في رفع مستوى الالتزام وتعزيز الثقة بالمنظومة الوطنية المنظمة للموسم.
وأشار النبالي إلى أن الوزارة تؤمن بأن نجاح موسم الحج يعتمد على تعاون وثيق مع مكاتب الحج والعمرة بوصفها الشريك التنفيذي في الميدان، حيث تعمل على فتح قنوات تواصل مباشرة لحل التحديات أولا بأول، ودراسة المقترحات والملاحظات وتحويلها إلى إجراءات عملية، ودعم دور الشركات في تقديم خدمات لائقة ومنافسة، مؤكدا أن هذا التكامل أسهم في الارتقاء بالخدمات عاما بعد عام وزيادة رضا الحجاج الأردنيين.
وبيّن أن الوزارة تولي اهتماما كبيرا بكبار السن والمرضى وذوي الإعاقة، من خلال بعثات طبية مجهزة مرافقة للحملات، ولجان إشرافية تقدم المساندة الميدانية، وتسهيلات تضمن أداء المناسك بسهولة وراحة، بما يجسد القيم الإنسانية والدينية التي يحرص الأردن على ترسيخها في مواسم الحج.
وأكد النبالي أن الوزارة تعتمد في كل موسم سياسة التحسين المستمر، عبر تقييم المخرجات، ومراجعة الإجراءات، وتطوير الأنظمة، وتعزيز التعاون مع الجهات السعودية، لضمان موسم أكثر تنظيمًا وخدمة في السنوات المقبلة.
وفيما يتعلق بالموسم المقبل، قال النبالي إنه ومع اقتراب موعده، تنطلق مرحلة التجهيز والترتيب بأعلى درجات الجاهزية، حيث تعمل وزارة الأوقاف والشؤون والمقدسات الإسلامية ودائرة الحج والعمرة على تحديث منظومة العمل، ورفع مستوى التنسيق مع الجهات المعنية، والتأكد من جاهزية شركات الحج والعمرة لتقديم خدمات تليق بضيوف الرحمن، مبينا أن هذه المرحلة المبكرة تشكل الأساس لنجاح موسم الحج القادم، وتضمن تقديم رحلة مليئة بالطمأنينة والتنظيم والراحة للحجاج.
وأكد النبالي أن الدور الذي تقوم به وزارة الأوقاف والشؤون والمقدسات الإسلامية ودائرة الحج والعمرة لا يقتصر على إدارة موسم الحج فحسب، بل يشكل منظومة وطنية متكاملة تجمع بين التنظيم والرقابة والشراكة والخدمة الإنسانية الرفيعة، مؤكدًا أن الأردن، قيادةً ومؤسسات، ماضٍ في تقديم نموذج يُحتذى به في خدمة الحجاج ورعايتهم.
