قال مدير وحدة شؤون مجلس مفوضي هيئة الاتصالات، محمد الطراونة، إن التعامل مع شكاوى المستخدمين بشأن انقطاع الاتصالات والانترنت يعد من أهم مهام الهيئة لضمان حقوق المستفيدين، مؤكدا أن الهيئة تتعامل مع شكاوى المواطنين بدقة ومهنية عالية.
وأضاف الطراونة في تصريح لـ "المملكة" أن الهيئة تلقت العديد من الشكاوى من المواطنين حول ضعف شبكات الاتصال والانترنت في منطقة زيزيا، مشيرًا إلى أن الهيئة تعاملت العام الماضي مع 4494 شكوى، تم حل 92% منها.
وفيما يتعلق بمشاكل ضعف التغطية في الطرق الخارجية، أوضح الطراونة أن نسبة الإنجاز في حل هذه المشكلات وصلت إلى 90%.
وأشار إلى أن موظفي الهيئة يقومون بتسجيل الشكاوى ومنحها أرقامًا للمتابعة، ويتم التواصل مع الشركات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة. وأكد أنه لن يتم إغلاق الشكاوى إلا بعد التأكد من حلها بشكل نهائي.
