عمان - الرأي

أصدرت شركة الخطوط الجوية الملكية الأردنية، اليوم الاربعاء، بياناً توضيحيًا حول ما يتم تداوله من معلومات عبر مواقع التواصل الاجتماعي بأن "الملكية الأردنية ثاني أسوأ شركة طيران في العالم" على صعيد التعامل مع شكاوى المسافرين المطالبين بتعويضات نقدية عن أمتعة مفقودة أو غير ذلك من أسباب التعويضات التي تدفعها شركات الطيران لعملائها.

وقال البيان، "إن الموقع الإلكتروني Air Help والذي نشر خبراً صحفياً مؤخراً تضمن الإعلان عن تصنيفه لأفضل وأسوأ شركات الطيران في العالم، هو (شركة تجارية) قوام عملها تبني شكاوى المسافرين الخاصة بالتعويضات (Claims Processing) لمراجعة شركات الطيران بها نيابة عن المسافر والحصول من المسافر بعد ذلك على نسبة مئوية من قيمة التعويض النقدي الذي نجحت الشركة في تحصيله له".

واضاف البيان، "حينما نشر موقع Air Help تصنيفه لشركات الطيران أخذ باعتباره ثلاثة معايير وهي؛ دقة مواعيد الإقلاع وجودة الخدمة عموماً، والتعويضات النقدية التي تدفعها شركات الطيران للمسافرين، حيث تطبق شركة الملكية الأردنية إجراءات التعويضات استناداً إلى ميثاق مونتريال الخاص بالموضوع".

وأشارت إلى أن الموقع الإلكتروني استثنى من التصنيف أكثر من 330 شركة طيران، ولم يصنف إلا 72 شركة من أصل أكثر من 400 شركة طيران تجارية، وبالتالي أين العالمية أو الشمولية في الموضوع، حتى يقال إن الملكية الأردنية ثاني أسوأ شركة طيران في العالم في مجال التعويضات والتعامل مع شكاوى المسافرين".

ويعتمد الموقع بحسب بيان الملكية، على الملاحظات التي ترده من المسافرين الذين يرسلون إليه بشكاويهم مطالبين بتعويضات، لكنهُ لا يتسلم ملاحظات المسافرين الإيجابية، وبالتالي فهو يضع النسب المئوية، ويحدد من هو الأفضل ومن هو الأسوأ بناءً على هذه الملاحظات المطالبة بالتعويضات فقط وليست الحيادية (الإيجابية والسلبية)، والغريب أن الموقع لا يذكر بتاتاً عدد الملاحظات التي وصلته، وكم عدد الملاحظات السلبية التي وردته من مسافرين مع الملكية الأردنية (مثلاً) أي أن حجم عينة الدراسة لكل شركة على حدة ولكل الشركات معاً، غير منشورة".

وبينت أنه تجدر الإشارة والتذكير بأن الملكية الأردنية صنفت مع مطلع هذا العام واحدة من بين أفضل 20 شركة طيران عالمية في مجال السلامة الجوية بحسب تصنيف وكالة Airlinerating.com والتي تتعاون في دراساتها مع منظمة الطيران المدني الدولية (إيكاو) التابعة للأمم المتحدة، حيث احتلت الملكية هذه المرتبة أكثر من مرة خلال السنوات القليلة الماضية، كما أن الملكية الأردنية صنفت هذا العام بحسب وكالة Flightstats من أفضل شركات الطيران العالمية في دقة مواعيد الإقلاع والهبوط والتي تتجاوز سنوياً نسبة 80 بالمئة، وبما يشير بوضوح أن التصنيفات العالمية للملكية الأردنية ليست سيئة، بل هي في مواقع متقدمة وكما يظهر في هذه الأمثلة.